🔹 O que é Atendimento no Pós-Vendas?

É o registro de contato feito, pelo cliente durante e após a compra do imóvel

Exemplos:

• Solicitação de assistência técnica
• Acompanhamento de garantias
• Dúvidas sobre boletos, extratos e informe de rendimentos
• Feedback sobre a entrega do imóvel

No CVCRM, você pode criar, listar e atualizar esses atendimentos de pós-vendas.

Funcionalidades principais:

• Cadastrar um atendimento → registrar uma solicitação ou contato de cliente no pós-vendas.

• Alterar situação → atualizar o status (em análise, em atendimento, concluído etc.).

• Listar atendimentos → consultar tudo o que já foi registrado.

• Enviar mensagem em um atendimento → incluir observações ou retornos ao cliente.

🔹 O que são Tarefas no Pós-Vendas?

São atividades relacionadas a cada atendimento.

Exemplos:

• Agendar visita de vistoria
• Retornar contato sobre um chamado
• Encaminhar documento ao cliente
• Acionar times internos para devolutivas

Funcionalidades principais:
• Listar tarefas → acompanhar pendências de pós-vendas.
• Consultar uma tarefa específica → verificar detalhes (ex.: visita agendada).
• Encerrar tarefa → finalizar quando concluída (ex.: vistoria realizada).

📋 Como Usar no Dia a Dia

Registrar um Atendimento
📍 Endpoint a ser utilizado:/atendimento/cadastrar
👉 Exemplo prático: Cliente abriu um chamado pedindo reparo na torneira do apartamento entregue.

Alterar Situação de um Atendimento
📍 Endpoint a ser utilizado: atendimento/alterar_situacao
👉 Exemplo prático: Chamado passou de 'em análise' para 'em atendimento pela assistência técnica'.

Listar Atendimentos
📍 Endpoint a ser utilizado: /atendimento/listar
👉 Exemplo prático: Ver todos os atendimentos de pós-vendas do dia para organizar as equipes de suporte.

Enviar Mensagem em um Atendimento
📍 Endpoint a ser utilizado: /mensagem_atendimento
👉 Exemplo prático: Registrar no atendimento que 'a equipe técnica irá ao apartamento na próxima sexta-feira'.

Atualizar um Atendimento Específico
📍 Endpoint a ser utilizado: /atendimento/{idAtendimento}
👉 Exemplo prático: Corrigir ou incluir informações em um chamado de assistência já registrado.

Listar Tarefas
📍 Endpoint a ser utilizado: /tarefas
👉 Exemplo prático: Ver todas as pendências da equipe de pós-vendas (ex.: visitas, retornos, entregas de documentos).

Consultar uma Tarefa
📍 Endpoint a ser utilizado: /tarefas/{idTarefaCriada}
👉 Exemplo prático: Abrir detalhes da tarefa 'vistoria no apartamento 301'.

Encerrar Tarefa
📍 Endpoint a ser utilizado:/tarefas/{idTarefaCriada}/encerrar
👉 Exemplo prático: Encerrar a tarefa depois que a vistoria foi realizada.

❓ Perguntas Frequentes

Q: Esses atendimentos são de pré-vendas ou pós-vendas?
A: São exclusivamente de pós-vendas, para dar suporte ao cliente durante e após a compra.

Q: Quem pode registrar um atendimento?
A: A equipe de pós-vendas, suporte, o cliente e assistência técnica.

Q: Como isso aparece para o cliente?
A: O cliente acompanha os retornos pelo app ou pelo portal do cliente disponibilizados pela incorporadora.

Q: Para que serve a API de atendimentos?
A: Ela garante que todas as informações registradas (atendimentos, tarefas e situações) estejam conectadas ao CVCRM e a outros sistemas da empresa.